[アルバイト・パート]その他サービス お客様の第一印象を決める「ゲストサービス」のお仕事です

ホテル滞在中のゲストが快適な時間を過ごせるよう、さまざまなサービスを提供します。 ゲストサービスの業務は主に下記の2つがあります。 【ドアサービス】 来館＆退館されるお客様のご案内。ホテルのエントランスで“ようこそ”という気持ちでゲストを笑顔で出迎え、“ありがとうございます。またお待ちしています。”という気持ちを込めてお見送りします。 車やリムジンバスで来館されるゲストを安全に誘導することも、ドアサービスの仕事です。 【ベルサービス】 多くのゲストが集まるロビーで、常に目を配りながら接客をする仕事です。そのほか、到着されたゲストのお荷物のお預かりや、宅配便の発送、前泊荷物の受取り、客室までのご案内を担当しています。 （客室の説明） お客様を客室へ案内した後、室内の説明を担当するのもベルスタッフの仕事です。客室の鍵の開け方や、空調や照明の使い方、有料のミニバーなど、室内の設備についてお客様にわかりやすく説明する必要があります。あらゆる質問に答えられるよう、ホテル内の設備や機能について熟知しておくことが重要です。 （各種案内） 荷物を運んだりお客様を客室へ案内するだけでなく、タクシーなどの手配や郵便物、宅配便の管理、観光スポットの案内など、業務の内容は多岐にわたります。 また、ロビー周辺の管理やお客様対応など、ロビー全体の流れを把握して臨機応変に対応できる広い視野と判断力も必要です。フロントの業務を行うこともあるので、フロントサービスの業務について幅広く把握することが大切です。