[パート]その他サービス ホテルの印象を決定づける「オペレーター」のお仕事です

ホテルの電話の受信を担当するテレフォンオペレーターの募集です。 代表電話（外線）はもちろん、客室からの電話や各部署からの内線にも対応します。 ホテルの予約や問合せをする際、お客さまが最初に接するのがオペレーターの声です。 ホテルの印象を決定づける職業であり、オペレーターの質が宿泊するかしないかの決め手になることも多々あります。忙しい業務の中にホスピタリティを要求される、重要な仕事です。 ホテルには、内外からひっきりなしに電話がかかってきます。その内容は多岐にわたるものです。例えば、次のような電話です。 ◆代表電話への外線 （1）宿泊・レストランの予約。宴会の予約。客室料金や利用方法についての問合せなど。 （2）ホテル内の各部署への問合せ。宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など。 （1）の場合、その場で直接対応できることもあれば、専門の各部署へ取り次ぐケースもあります。 （2）の場合は、各部署へ取り次いだり、お客さまへのご伝言を預かったり、お部屋やレストランへ取り次ぐケースなどがあります。 ◆客室からの電話 宿泊中のお客さまからの要望や問合せ。 お客さまからの要望や問合せはさまざまです。「◯時〜◯時までは電話を取り次がないでほしい」「京都駅から空港バスが何時に出るのか知りたい」といった一般的なものもありますが、中には不満を感じてお電話されるケースもあります。失礼のないよう、またお客さまが満足できる結果を導けるよう対応する必要があります。 ◆各部署からの内線 「◯◯さまからお電話があったら、△部の□□に繋いでほしい」といった外線に関係する業務連絡。「◯号室のお客さまには電話の取り次ぎNG」といったお客さまのための伝達事項。他、業務に必要な伝言など。 上記のように、オペレーターは日々さまざまな電話に対応しています。