[パート]その他サービス 「宿泊予約」のお仕事です

予約課の仕事は、予約の受付、予約情報の整理、キャンセル処理といった、事務作業が中心です。 個人のお客様だけでなく、団体の幹事役や旅行会社の担当者とやりとりを行うことがあります。空室状況や料金を確認し、お客様からの質問があれば説明し、システムへの入力、他部署への手配を行います。 予約管理をするうえで重要なのは、予約のコントロールです。客室＝ホテルの商品です。日々の空室状況に合わせた、販売可能な室数の調整を同時進行しなければなりません。そのため、ホテルの運営についても把握しておく必要があります。 お客様と対面する機会は少ないものの、予約課にも接客業務はあります。具体的には電話やメールで予約を受けた際の案内や、予約に関する問い合わせの回答といった業務が挙げられます。予約時の対応はホテルの印象を大きく左右するため、正しい言葉遣いやビジネスメールのマナーを身につける必要があります。